【待解决】
2014-07-07
曾
先生
投诉 京东商城
本人于5月29号在京东商城莱弗凯家用电器专卖店http://mall.jd.com/showLicence-12056.html 购买10个电熨斗,订单编号: 1464170861,结果买家大概第二天主动打电话来告诉我商品标错价了,愿送我一款同样的机器,然后在让我收到货后申请退款,我同意了,结果等了半个多月了还是没等到,期间又联系卖家,卖家居然说我在当时买的时候让我们客服申请删掉订单,在我明确表示没有后他说明天会问主管看怎么处理,结果就等来了今天再上去看时订单已被人删除,连回收站都找不着了,成了一笔无头订单,幸亏当时我用的是京东金融小金库支付,在网银收支明细里可以查到有这笔款项的支出,还有就是我和其客服jd莱弗凯-欣的聊天记录http://goo.gl/YEmKrT http://goo.gl/FbGi10 http://goo.gl/HzTeoh http://goo.gl/cxUJWN 及当时京东发给我的订单确认邮件http://goo.gl/Qw5Dli http://goo.gl/40Qq6k 可以证明当时确有这笔订单,该商家这种卑劣的做法实在非常恶劣,为我网购这么多年来头一次遇见,不仅严重侵犯了消费者的合法权益,也严重影响了京东在消费者心中的名誉地位,怀疑商家买通了某京东工作人员,擅自进入了我的京东账号,删除了订单,让我对在京东购物产生了严重的不安全感;现要求京东彻查此事,追究其某滥用职权工作人员的责任,我熨斗可以不要了,钱也可以不退了,但求京东能将此严重败坏京东声誉的黑店逐出京东,给消费者一个满意的交代!
- 投诉编号:34103
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:京东商城
- 投 诉 人:曾
先生
- 投诉时间:2014-07-07 12:07:55
- 所购商品或服务:http://mall.jd.com/showLicence-12056.html
- 网友诉求:要求京东能将此严重败坏京东声誉的黑店逐出京东,给消费者一个满意的交代!
- BCP已于2014-07-08 14:23:20 将此投诉转交给京东商城。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。