【待解决】
2014-07-03
陈
先生
投诉 翼支付
本人是第三次碰到类似的问题，每次不到账拨打客服电话或者咨询在线客服，得到的回答都是表示我的订单未扣款成功，叫我等两个工作看没到账再打客服或在线咨询，一般第二次咨询就变成7-15个工作日解决问题，后来第一次的问题等了几天没动静后我通过电信在线客服投诉帮忙处理，整整用了8天；第二次是了解到可以通过电信营业厅的相关人员提什么部门协助单来解决，后面用了半个月解决了；而这次我充值的5000元，不同的客服表述的订单状态都不一样，一个说已经到翼支付平台，只是接口问题未到我的个人账户，而在线客服和另外一个热线客户直接跟你说没扣款，我说要提供扣款流水证明，他们直接说不用了，一如既往地叫我等。。。如果一直都是要拐弯抹角来解决问题，那“翼支付”怎么有资格服务在用的几十万客户和未来的客户。
- 投诉编号：34090
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2014-07-03 03:07:09
- 所购商品或服务：翼支付账户充值
- 网友诉求：请及时处理我的充值问题,退款或到账。
- BCP已于2014-07-04 09:08:48 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经查询20140703000018477338订单于2014-07-04 11:18:31已到账，我部于2014年7月5日18:05:52 联系18959089268用户告知费用到账情况，用户表示接受.请知悉，谢谢.
解决时间：2014-07-05 18:08:03
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。