【待解决】
2014-06-29
黄
女士
投诉 银泰网
本人在6月21日在银泰网上买了一堆面膜，其中有一盒玉兰油，在网上买的时候有5P，由于写的是单位就让保安大哥签收了，回家打开一看只有1P。我立即给银泰网打了电话，我把事情告诉了总机同志，总机同志要求我给他们的邮箱发照片，我告诉她：“我为什么要发，你们去核查就可以啦”。于她说：在两天之内等他们的电话。我等待了两天，还是没有接到银泰网的电话，于是我又打了他们的电话，结果今天下午给我了电话，还是总机同志，她要求我把那1P面膜给他们寄过去，原因是他们是整盒的，不能拆开，我感到很不舒服，怎么你们的失误还让我去配合承担，既然你能给我1P为什么不能给我4P呢？总机同志还一直都说相信我，相信我，如果相信我就把剩下的4P给我好了，我也不要求很多。我又问：难道你们的核实部门不看的吗，难道你们配货人员不查的吗？总机同志回答我：我们经电脑扫描的，不会有错的。那不就是变相的告诉我，是我撒谎吗！所以我拒绝了他们退钱给我。我知道我的钱不多，但是我觉得特别委屈，我不知道这样的投诉有没有引起重视，如果我还有投诉的路可以走，我不会到这里投诉。我要说的是：1、银泰网的到货速度慢；2、核实部门办事不力；3、售后部门不知道在哪里，只有一个总机在那里解释。（投诉部门也是总机）4、服务态度和服务理念有待加强。
- 投诉编号：34063
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：银泰网
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2014-06-29 06:06:41
- 所购商品或服务：面膜
- 网友诉求：银泰网相关部门的道歉,还我的面膜
- BCP已于2014-06-30 09:02:00 将此投诉转交给银泰网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。