【已解决】
2014-06-06
熊
女士
投诉 天秀团
当初在他们没发货时就已告知不想要货，要取消订单了，结果他们却迅速地把货发过来了，我不想要就拒收了，结果他们说拒收就要补贴邮费，绝口不提我要求的退款问题，现在货已退回去了，我找他们在线客服要求退款，结果没有人回复我，从头到尾只有一句“您好，客服3151为您服务”，最后就是“会话已结束，感谢您的来访”提出的问题理都不理。我没办法了，好像只有在这里投诉他们才能收到一封邮件回信。我现在只想要回我的钱，我就一学生，化妆品是帮人家买的，人家说不要了，我只有退货了，但是出钱的是我，几百块钱是我一个月的生活费了，我怎么跟父母交代。原本想着不想要了可以退款，但是我没想到现在退个款会那么艰难的。
- 投诉编号：33919
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：天秀团
- 投 诉 人：熊 女士
- 投诉时间：2014-06-06 10:06:40
- 所购商品或服务：自然堂雪域精粹系列五件套链接：http://tuan.tx29.com/tg-46898.html
- 网友诉求：给我个退款的时间答复
- BCP已于2014-06-09 08:53:44 将此投诉转交给天秀团。
天秀团 解决结果
tx406032151052 收货人: 熊光婷 电话: 18825159505 中通快递：778902714837 亲，此件是显示退回签收了，这边会尽快跟商家核实给您办理。 tx406032215068 收货人: 张展丽 电话: 13530552790 中通快递：778902714839 亲，这个拒收件显示还没有签收哦，
解决时间：2014-06-09 17:28:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。