【已解决】
2014-06-03
刘
先生
投诉 翼支付
我为平安银行信用卡还款1000元，翼支付发信息提示还款成功，结果5月28号平安银行打电话说未还款我已经进入征信系统不良记录了，电联翼支付对方表示“抱歉，他们只退款别的任何都帮不了”，请问我的信用记录被翼支付的不负责任这样无辜的抹黑，我之后有其他贷款等等相关业务损失谁负责呢，翼支付这种行为算什么呢，老百姓真的没地方申冤吗？感谢你们能为无助的消费者提供帮助谢谢!
- 投诉编号：33903
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2014-06-03 06:06:47
- 所购商品或服务：信用卡还款
- 网友诉求：只希望消除我的信用不良记录！
- BCP已于2014-06-04 09:09:05 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经查核，用户刘先生于2014年5月19日通过翼支付手机客户端操作还款1000元，因业务方系统升级，导致用户的信用卡还款交易失败，退费延长，用户翼支付账户被扣取的费用已于2014-05-30退回用户的账户内。2014-6-14 10:30联系用户告知查询情况，用户对延迟还款可能会产生信用度下降问题感到担忧，已建议用户和银行反馈该情况，希望银行方能针对该笔信用卡还款减免信用度下降，如需要我司配合说明还款失败情况，我司会积极配合，用户表示接受。
解决时间：2014-06-14 14:59:37
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。