【待解决】
2014-05-31
倪
先生
投诉 当当网
5月29日，我在当当网的“苏泊尔官方专卖店”买了一个豆浆机，买完后，商家怎么也联系不上了，到第二天上午还一直联系不到。我心想不妙了，赶紧查看他们店铺的细节，并致电给苏泊尔官方客服，经他们证实，原来这个是假的官方店，不是他们授权的，他们并做了反馈说会进行打假。这个时候订单显示还没有发货，我就立刻打电话给当当的客服，告知这家店是假的官方店，并要求取消订单，当当后来帮我联系了商家说我要取消订单。但是商家在3个小时后（下午4点多的时候）还是给我强制发货了。再次致电当当，当当说你要是不想要到时候拒签就行了，让我耐心等待。但是对于这个商家不是官方授权的店，当当并不处理，只说商家那边说他们是授权的，我问当当客服，那授权书呢，当当客服说这个一般人看不到的，他们没法去核实。最后告知我说处理结果不满意就没有办法了。我很气愤，当当从商家入驻的时候就没有严格认证，现在出了问题也不管了，以后还得有多少消费者上当啊
- 投诉编号：33889
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：倪 先生
- 投诉时间：2014-05-31 01:05:49
- 所购商品或服务：豆浆机http://product.dangdang.com/1220647207.html
- 网友诉求：惩处所谓官方授权的虚假宣传的店铺,及时归还我的货款
- BCP已于2014-06-04 09:29:56 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。