【待解决】
2014-05-17
尹
先生
投诉 1号店
我5月2日再一号店买了路恺荻奴黑色衬衣，由于是特价商品价格比较便宜所以我买了50件，用于给单位组织春游使用。结果买完付款后商家不给发货，我给1号店打电话客服说明情况，客服说找商家核实。后来1号店一个男客服5月8日给我回电说这个商品商家无法发货，和商管协商完说这个给我200返利余额，让我提现后取消订单，我表示同意。中途没有余额到账，我给1号店客服又打电话，客服说已经提交申请，让我等待3-5工作日即可。结果等到15日1号店客服来电说不能给予赔付也，理由是我这一单购买数量过多超过正常需求。我问她两个问题，第一是1号店的规则有没有规定每单购买数量？谁来鉴定我的购买需求是多少?我这是给单位买来春有用的，我买50件怎么了？我看价格便宜我哪怕是买了送人谁管着了？第二个问题是，既然1号店说我这一单购买数量过多超过正常需求，那么8日的时候那个1号店男客服为什么回电承诺说给我200返利赔付？我这一单50件是我下单付款时候数量就固定的，又不是刚刚增加到50件，当初为什么承诺给我200元赔付后让我取消订单？现在又成了购买数量超过正常需求，这不是搞笑么？1号店客服无法正面回答，只能反复强调这就是他们的决定，让我考虑下。1号店这种无视顾客权益违背承诺出尔反尔的行为实在配不上一个大电商称号，请1号店给个说法！！！
- 投诉编号：33849
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：尹 先生
- 投诉时间：2014-05-17 07:05:17
- 所购商品或服务：衬衫 http://item.yhd.com/item/27495719
- 网友诉求：1号店按我的购买数量催促商家发货,或者1号店兑现自己的承诺给予赔付
- BCP已于2014-05-19 09:32:02 将此投诉转交给1号店。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。