【待解决】
2014-05-05
汪
女士
投诉 天猫
我在天猫商城久钰久数码专营店网购了一台尼康D5200单反相机，拆封后发现屏幕有多处划痕。当时向店家提出，店家以签收并拆封为由拒绝。后我向余杭区消保委投诉，一个自称是余杭区消保委的工作人员以天猫的电话回复我，告知我：1.由于我已签收快递，他们认为已默认为我以认可商品。因此对于商品质量问题的风险，已由商家转移到消费者头上，所以，风险消费者自行承担。2.“商家表示要求消费者联系尼康官方做鉴定。”就这样通知我处理完毕，强行了事。 众所周知，1.消费者在签收快递的时候，快递公司在快件上注明的是“请确认外包装完好”。我消费者签字确认的是完好的外包装，却被天猫将概念偷换成“外包装及商品均完好”。2.电器商品，是需要在通电情况下才能检测出是否有问题，有些问题甚至需要在使用过程中才能发现。3.在我要求退货时，新消法中明确指出“消费者退货的商品应当完好”而这个“商品完好”的概念，却被天猫偷换成“商品外包装完好”。商家以此为由拒绝退货，使得我消费者权益受到侵害。
- 投诉编号：33796
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：汪 女士
- 投诉时间：2014-05-05 02:05:16
- 所购商品或服务：单反相机
- 网友诉求：消费者的正当权益应得到维护
- BCP已于2014-05-06 09:32:43 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。