【待解决】
2014-03-21
郑
女士
投诉 当当网
本人于2014年2月28日在当当网下单订购图书10本，并通过支付宝完成付款；该网站在3月6日发货，显示预计3月7日可送达，但货物没有按时送到，本人于3月8日拨打该网站客服热线，查询订单状况，并要求取消订单，客服人员表示可以取消订单，并会在24小时内与我进一步联系。之后一个星期，该网站都没有同我进行任何联系，且订单仍处于配送状态。因此，本人于3月14日，再次拨打客服热线，反映该情况。该网站在3月15日联系我，承诺会在3个工作日内消退订单，5个工作日内退款。但到了3月20日晚间，该订单状态仍未发生任何变化，本人第三次拨打客服电话进行投诉。该网站人员在3月21日中午联系，并向我承诺能在当天下午完成消退工作。但是，我在当晚查询发现，这个订单的状态还是没有变化，所以第四次打电话投诉，要求有明确的反馈。而该网站的客服人员以负责人已经下班，需要进一步核实为借口搪塞我，在我再三要求之下，他们说联系到了一个所谓的负责人，表示“说了下午完成消退，就会去消退”，却不愿再透露任何具体情况，态度及其敷衍恶劣。
当当网配送服务不到位，面对客户取消订单的要求，置之不理，两次承诺都未能完成，对我的权益造成了巨大的侵害。
- 投诉编号：33548
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：郑 女士
- 投诉时间：2014-03-21 07:03:55
- 所购商品或服务：http://order.dangdang.com/orderdetails.aspx?orderid=7554167388
- 网友诉求：当当网能够马上取消订单,退回货款,并赔偿我因此造成的损失。
- BCP已于2014-03-23 15:21:04 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。