1月5号通过手机客户端在京东商城 蓝夫佳电器专营店购买的小洗衣机（http://item.jd.com/1025194542.html）。签收后也没注意，直到在试用时发现桶身破裂，水直接从桶身涌出，当即退货。 当时京东确认退货很迟，我打了客服，说48小时内会确认，但是超过48小时我再次客服才进行确认，然后客服明确回复我说会退款退货，甚至说如果商家不操作京东也会进行运费退还的操作（有通话录音）。我一听这么服务这么到位，也就放心了。 商品是1月9日通过顺丰660343098263退货，运费131元。 之后运费一直未退回，但是后面几次联系，京东客服不是回复说与卖家联系就说会进行反馈。最终1月22日在回复我在京东网站的投诉时答复“根据京东新消法 破损签收之后是客户承担的哦 谢谢”，（PS:京东新消法哦，制定法律了）。我还是不满意，于是再次联系客服。23日他们的客服专员746号回复：可以替我申请补偿“一小部分”的运费，至于全部返回不行。我答复因为这涉及到责任的问题，不是我造成的问题，为何作为一个普通买家我需要承担责任和后果。746号说这么说下去就没意义了，那他就不会帮我申请退还“一小部分”的运费。这不是对顾客进行威胁么？ 现在货款是已经退回，京东还需要返还我垫付的运费131元。 理由是：1京东一直没有明确要客服签收前验货。23日746号客服说商品网页的介绍有（确实有），但是我是通过手机客户端进行操作的，后来再看，并没有，而且在我下单、付款、收货的过程中也没有任何的告知，我认为我与京东是交易合同关系，权利义务需要明确，假如没有明确告知我的义务，就不成立。后来746号客服也承认手机客户端不一定跟网页的商品介绍一致，需要以网页介绍为主。我再问：那么手机客户端看到的就不能代表京东，每一次买东西都要通过网页？他说不是。 2、京东客服一直承诺会退还运费，难道他们的客服答复并不能代表京东，那我需要解决问题要找京东的谁？ 因此我的诉求是：既然洗衣机破裂的问题不是我的责任问题，而且没有明确的我签收前验货的责任和义务，那么我对此商品产生的问题是不应当承担责任的，我垫付的运费需要京东返还。 谢谢！最近网购碰到的问题挺多，包括当当网的，以前都没有，现在都集中爆发了。是不是电商在取得用户信赖后服务就跟不上了，或者店大欺客了（反正你们钱已经给了，你们是网购的，还不像淘宝，需要支付宝确认收货）