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【待解决】 2014-01-23   周 先生 投诉 当当网
我是在1月3号在当当网尾品汇栏目购买的订单号:7287546442的两件商品,其中一件部分皮质的外套(189元,链接为http://product.dangdang.com/1117251412.html)。签收后,因为光线问题,当时只看见在袖口处破了一点,就认为是小问题,觉得没必要换了。 18号,朋友觉得不错试穿后,发现我的衣服左手部分的缝合处是拆线后重新缝合,一排整齐的拆线后留下的洞洞在光线明亮的条件下可见,明显是生产过程中出现的问题,而且拆线的行为显然不是生产或者销售的过失或者不小心造成的,生产或者销售环节肯定是知道的。 因此18号当天在当当网办理了退货,其合作商家其以“签收了就证明对商品没有异议!”为由拒绝退货。联系多次后,当当网让我退货,并保证退款退运费(均有通话录音)。 1月23日,当我通过118324088470的顺丰快递到商家后,商家以商品无吊牌影响二次销售为由拒绝收货。且后来联系当当网也改变决定,作出不允许退货的决定。 我的诉求是:拆线后的商品明显不是商品质量问题,它不是瑕疵,而是将问题商品重新处理后进行销售,是不合格商品甚至是伪劣商品。商家既然是在当当网的尾品汇进行销售,且其作为利益共同体,应该都是作为销售者,既然这是生产销售环节问题的商品,销售者就应该承担责任。而不是由我一个无过错的买家承担。对于他们所说的无吊牌影响二次销售为的理由,我认为更不能成立,因为这种商品本来就不能用来出售,他们既然还想作二次销售贻害下一位买家。 以上是投诉内容,麻烦你们了!
  • 投诉编号:33013
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:周 先生
  • 投诉时间:2014-01-23 06:01:32
  • 所购商品或服务:外套(http://product.dangdang.com/1117251412.html)
  • 网友诉求:退货退款189+退换运费22元
  • BCP已于2014-01-24 10:39:38 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。