【待解决】
2014-01-20
李
女士
投诉 聚尚网
本人于2014年1月19日参加聚尚网的秒杀活动，购买了BOSSSUNWEN / 女款时尚手拎包（http://www.fclub.cn/goods-922766-13.html）并即时付款完成，订单号：DD2014011934D1F，但聚尚网却第二日告知称仓库无货，要求本人取消订单。对此，本人当场表示质疑，要求其履行合同按订单发货或是提供与商品等值的赔偿，但客服6007在答应后又反悔，并拒绝了本人要求其将此事提交上一级主管处理的合理要求。因此，本人认为，在本人下单成功并已付款，双方之间的买卖合同关系成立，是真实有效的，但聚尚网现今明确拒绝发货的行为，已违反了中华人民共和国合同法等法律法规的相关规定，并观其以秒杀的噱头虚假宣传以吸引消费者后又单方以无货取消订单的行为，带有一定程度的欺诈消费者嫌疑。因此，特请贵司根据《消费者权益保护法》第46、49条，《欺诈消费者行为处罚办法》第3、6条等相关规定，对聚尚网进行依法处理，令其履行发货义务，如其拒绝履行，应与本人协商承担相应的违约责任，以维护消费者的合法权益，营造和谐有序的网上消费环境，谢谢。
- 投诉编号：32981
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：聚尚网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2014-01-20 06:01:17
- 所购商品或服务：BOSSSUNWEN / 女款时尚手拎包（http://www.fclub.cn/goods-922766-13.html）
- 网友诉求：按合同发货,或承担与商品等值赔偿的违约责任！
- BCP已于2014-01-21 13:24:07 将此投诉转交给聚尚网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。