【待解决】
2014-01-07
邢
女士
投诉 苏宁易购网
2013年12月13日22:44分在苏宁易购网购美的面包机打算送给长辈，并全额网银支付完成，商家承诺12月15日前送货，12月15日早上9:45分左右收货人收到将于当日13:00-15:00会安排送货的短信，短信中商家提供的单号校验码为3005620622#6940，但我们一直等到晚上18:00都没有人送货，打电话问短信中的配送人电话18646539082，接电话的人说根本没有货物到他们配送中心。当时通过网上投诉，客服非常嚣张的说，等不了退货呗。多次致电4008365365，他们多名客服承诺会解决，但一直没给我满意答复，说明到底什么时候能送货，只说系统有问题。直到12月16日我申请退货了，才有个哈尔滨实体店（看来电号码应该是南岗区海城街店）的服务人员，给我打电话，说你都申请退货了，还找我们干嘛，我们就这样你爱上哪告就上哪儿告，态度极其嚣张。退货申请我是12月16日12:59分提交的，至今已经23天了，即使是按7-15个工作日退款吧，现在也已经超过15个工作日了，苏宁易购至今不给退款，而且客服根本不接电话。我上当受骗后上网一查，原来苏宁易购惯用此计量，就是迟迟不发货让客户等不了自己申请退货，但又迟迟不给退款！苏宁易购就是以此方法，套取客户现金，这种行为纯属诈骗！希望相关部门来管管这样的无良奸商！
- 投诉编号：32832
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：邢 女士
- 投诉时间：2014-01-07 06:01:15
- 所购商品或服务：美的面包机AHS20AB-PT
- 网友诉求：退款尽快返回我支付的信用卡中。并支付多次打客服电话的通讯费、误工费、精神损失费及我支付的金额这期间的利息损失
- BCP已于2014-01-08 08:40:09 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。