在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【待解决】 2014-01-01   宋 先生 投诉 苏宁易购网
2013年12月25日下订单购买,并支付了全款,网站显示现货,预计次日到达,本人预约了28日送货上门。12月28日,等待全天,无人联系送货,28日晚,网上在线客服投诉,客服表示已经更改为29日送货,并以短信方式告知,但我并没有收到短信。29日,等待了一整天,仍然没有送货。再次网上投诉,并强烈要求客服,电话联系消费者本人,随后天津本地仓下瓦房点苏宁来点,只是承诺尽快安排送货,并告知消费者保持电话畅通。30日,仍没有送货消息,本人电话联系了客服,客服告知由于系统升级,订单不能按时送货,2014年1月1日送货没有问题。截止目前(1月1日上午10点),仍然没有送货人员联系本人。对于这种不受诚信的企业,已经严重损害了消费者的利益。
  • 投诉编号:32763
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:苏宁易购网
  • 投 诉 人:宋 先生
  • 投诉时间:2014-01-01 10:01:37
  • 所购商品或服务:三星冰箱BCD-304WNQISL1
  • 网友诉求:马上送货(因为本地就有仓储),按照订单金额的10%赔付消费者。
  • BCP已于2014-01-02 11:49:40 将此投诉转交给苏宁易购网。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。