在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【待解决】 2013-12-31   王 先生 投诉 当当网
事发始末:11月24号与当当网购买3本书籍,付款壹佰零陆块捌角。正常情况应该2天后到达(已不止一次购买此网站书籍)。11月29日货物仍未至就打了两通电话,接话员告知会查询原因,并发送邮件(很多)说明订单支付失败。之后我于12月1日、12月4日、12月5日、12月9日、12月9日、12月15日拨打其客服(均人工服务、均承诺会反映情况及时解决问题但毫无进展)。12月18日中午再次拨打,人工称领导已开会商量此事,24小时内一定回复给予解决,2-5个工作日一定退还滞留款项。下午来电未接听,我回电话无果。等待至12月31日付款银行账户仍未接收到款项,我再次拨打客服,质问服务为何如此之差,其态度皆与前者同,敷衍推脱,声称一定会反映,一定会解决什么的。此事反映出当当网毫无诚信、服务态度极差、内部混乱不清、做事毫无担当。明知道解决问题的直接方式就是退款,就是避之而言他,以“一定会反映”“一定会给您解决”等空话、套话屡屡敷衍,让老客户寒心。我不明白我付的款对于当当网而言就是非法获得款项,他有什么理由一直拖欠吞为己有。在网购界做得比他好的多的就是京东网站,人家在付款第二天就把货送来,毫不拖沓,非常守诚信。我觉得诚信二字不是你当当网靠和客户一再承诺保证体现出来的,而是像人家京东那样把话落在实处,给客户带来实惠。你对客户什么态度,客户就会怎样回报你。我今后不会也不敢再在诚信如此之差的当当网花一毛钱。我希望投诉中心能还我一个公道,让假恶丑露出真面目示人,更重要的是别让广大消费者别再天真地像我一样上当、货比三家获得真正的实惠。法制社会不是一手遮天就能了事的。
  • 投诉编号:32761
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:王 先生
  • 投诉时间:2013-12-31 06:12:53
  • 所购商品或服务:http://order.dangdang.com/orderdetails.aspx?orderi
  • 网友诉求:1小时内全额退款
  • BCP已于2014-01-02 11:50:56 将此投诉转交给当当网。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。