【待解决】
2013-12-29
王
女士
投诉 天秀团
我于2013年12月27日在天秀团团购一部手机iphone5S智能手机TX14201108,今天收到实物,完全是假的,与山寨版的都不如,想退货,发现天秀团根本没有退货的申请流程。同时,在百度中搜索天秀团,会看到有很多人上当受骗,希望天秀团能改邪归正,能将手机按正规程序退货处理。
- 投诉编号:32731
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:天秀团
- 投 诉 人:王
女士
- 投诉时间:2013-12-29 11:12:20
- BCP已于2013-12-30 14:47:19 将此投诉转交给天秀团。
您好,已于14-1-2跟客户协商好,退货退款,待买家寄回商品商家收到后给买家安排退款,谢谢
您好,已核实好商家已收到买家寄回退件,我这边已经给买家申请退款,并已电话告知买家大概到账商家,让其注意查收,谢谢
解决时间:2014-01-16 16:14:10
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。