【待解决】
2013-12-29
梁
女士
投诉 麦圈网
我于2013-12-19 13:55:49购买麦圈网蛇皮纹内增高女鞋,订单显示第二天发货,时隔一周后未收到货,与麦圈网联系,4000881822客服电话无人接听,在线客服始终提示需要等待,几个小时都无人联系我以及解决问题。12-29在网上搜索到麦圈网其他客服电话0751-64117387,联系后告诉我该单为虚假订单,没有发货,没有订单号,对此客服不解释原因,只是说要强制退款,并要求我自带银行卡去柜台机,之后再与客服联系,接着便挂掉电话。再次打过去,也不解释强制退款流程,只说要我去柜台机后再联系,然后也挂掉电话。对此,我非常不满——态度极其差,而且也不解释原因。店家这种不诚信的态度让人很上火,网上购物重的就是信誉,如果这样下去,麦圈网的声誉何以而存呢?
- 投诉编号:32723
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:麦圈网
- 投 诉 人:梁
女士
- 投诉时间:2013-12-29 02:12:56
- 所购商品或服务:蛇皮纹内增高女鞋http://www.much001.com/team/94630.html
- 网友诉求:对该公司相应的惩罚,给我一个合理的解释,道歉及退还购物款项
- BCP已于2013-12-30 15:01:17 将此投诉转交给麦圈网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。