【待解决】
2013-12-28
杨
先生
投诉 当当网
当当网旗下天猫当当网官方旗舰店,承诺随机快递不能送达地区将联系转发能送达快递派送。
结果:15天的等待,5次48小时的等待售后反馈,快递依然不转发。当当网0519 6969 9608电话联系承诺退单、原价重拍订单,可按照步骤选择EMS发货。结果其指定EMS发货流程根本不可行,再次联系客服,给出“只能随机选择快递,不保证一定能够转发到订单地址”结果。而且恬不知耻地说出累死“如果这次还不能完成订单,依然只能退货处理”的话语。良心何在!!!
- 投诉编号:32716
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:杨
先生
- 投诉时间:2013-12-28 09:12:21
- 网友诉求:原单订单原价重订,一次性成功送货到指定收货地址
- BCP已于2013-12-30 15:20:18 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。