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【待解决】 2013-12-27   倪 先生 投诉 中通快递
12月13日发的快递,到现在还没收到。快递信息停留在18日。后24日打客服热线,告诉我四个汕头方面的电话让我自己联系,可是打了整整两天无一电话打通。后打电话给客服同样无法打通,其后通过旺旺,QQ,网站投诉留言途径联系,只收到邮件回复12-48小时回复(至今没回复)26日打通快递客服,该工作人员信誓旦旦说今天回复我。但同样无回复。期间还收到向邮件回复一样的短信回复,全都是机器回复,完全是敷衍了事,毫无诚信可言
  • 投诉编号:32710
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:中通快递
  • 投 诉 人:倪 先生
  • 投诉时间:2013-12-27 06:12:06
  • 所购商品或服务:快递服务
  • 网友诉求:快递公司的解决方案
  • BCP已于2013-12-30 14:19:48 将此投诉转交给中通快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。