【待解决】
2013-12-19
刘
女士
投诉 苏宁易购网
需要一款无线键盘在12月10号早晨在苏宁易购下单了，日期上写在12月12号到达的，满心期望的等待着，毕竟不是双12下单的不会遇见高峰期的，12号货物还没有到继续等待着谁没有点情况呢，当时在于订单页面上还是显示12月11号南京已出库的字样，等到14号的样子还是没有到货的，然后和苏宁易购订单咨询客服人员联系后其称物流系统更新的 耐心等待 在和客服人员一再的沟通后说电话联系我。于下午我所在的当地地区苏宁易购客服打电话来说物流根本都没有到货，去仓库没有提到货，我就问她没有提到货那为什么12月11号下午就显示出库都2天的时间了还没有到当地毕竟是一个省内的，火车慢车也就2个小时就到了？她回答物流系统升级是不同步的有差别所以我看到的是不正确的，我就问那什么时候才能到？她说，16号看看吧，可能会到，不一定。这么敷衍的回答，我看是没有希望了，因为键盘等急着需要用的，于是我决定退货退款，你没有出库的话我退货退款总可以吧，14号就退货了，货既然是没有出库的那么为什么都5天过去了还一直是退货处理中的状态？诚信呢？苏宁易购是不是要讹诈我们这些消费者的钱呢？
- 投诉编号：32620
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2013-12-19 05:12:19
- 所购商品或服务：http://product.suning.com/0000000000/101365838.html
- 网友诉求：退款 赔偿
- BCP已于2013-12-20 09:06:09 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。