【待解决】
2013-12-03
郝
先生
投诉 当当网
一本书（219元），10月29下单（订单号：6931896182），之后网上一直显示在发货途中，7天后未到货，给客服打电话，对方承诺尽快处理却一直没结果，20天后系统默认收货，给客服打电话说明了情况，对方说5日内给退款，之后并未及时退款，我再给客服打电话，对方多次承诺尽快处理却一直没有结果，直到11月28日我打电话给客服说我要投诉他们，他们才在4小时后给退了款。此事前后持续一个月之久，我给客服打了14个电话，每次都得通话5分钟左右。
虽然现在已经退款，但我对此次过程很不满意，对方一直敷衍了事，浪费了我许多时间和精力，伤害了我的感情。对方违规在先，却要我来承担时间、精力和感情成本，这不公平。同时对方是在我说明要进行投诉的情况下才给退款，足见对方对消费者缺乏诚意，我要求对方给予额外赔偿300元，维护我的合法权益。
之前我进行过一次投诉，但之后对方给我的处理结果不能使我满意，其仅仅想以30元的礼券来敷衍我，完全不顾之前购物过程中给我带来的不便和我的时间、精力的浪费，我强烈谴责对方的这种敷衍行为。如果对方再不给我满意的处理结果，我将通过其他合法途径维护我的权益。
- 投诉编号：32370
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：郝 先生
- 投诉时间：2013-12-03 04:12:13
- 所购商品或服务：http://order.dangdang.com/orderdetails.aspx?orderi
- 网友诉求：额外赔偿300元
- BCP已于2013-12-04 12:06:02 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。