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【待解决】 2013-11-28   郝 先生 投诉 当当网
一本书(21元),10月29下单,之后网上一直显示在发货途中,7天后未到货,给客服打电话,对方承诺尽快处理却一直没结果,20天后系统默认收货,给客服打电话说明了情况,对方说5日内给退款,之后并未及时退款,我再给客服打电话,对方多次承诺尽快处理却一直没有结果,直到11月28日我打电话给客服说我要投诉他们,他们才在4小时后给退了款。此事前后持续一个月之久,我给客服打了14个电话,每次都得通话5分钟左右。虽然现在已经退款,但我对此次过程很不满意,对方一直敷衍了事,浪费了我许多时间和精力,伤害了我的感情。对方违规在先,却要我来承担时间、精力和感情成本,这不公平。同时对方是在我说明要进行投诉的情况下才给退款,足见对方对消费者缺乏诚意,我要求对方给予额外赔偿,维护我的合法权益。
  • 投诉编号:32342
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:郝 先生
  • 投诉时间:2013-11-28 05:11:47
  • 所购商品或服务:http://order.dangdang.com/orderdetails.aspx?orderid=6931896182#bg6931896182
  • 网友诉求:额外赔偿300元
  • BCP已于2013-11-29 09:06:24 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。