【待解决】
2013-11-28
刘
女士
投诉 天猫
双11下订单，商家13日发货，17号显示物流揽件之后没物流更新，之后商家说物流丢件，给联系补发，并延长10天收货，但迟迟不能给出新运单号并让买家等不起就退款。买家退款申请写的是延迟发货，商家要买家修改写没收到货。没协商一致，买家认为是虚假发货想让商家拿出物流开具的丢货证明，并且买家符合天猫双11发货规则中25日前看不见物流揽件，中转，签收按延迟发货处理，我这现在就是看不见中转和签收，商家丢货和我没关系，我下单和商家买卖合同就成立。商家没我同意无权修改变更撤销合同。没我同意还延长10天收货了，这些旺旺聊天记录里都有。所以我要额外赔付，现在是不给退货款也不赔付，货款就在支付宝了卡着呢。我要求严肃处理这样无赖商家，网购达人都知道商家一般都会有熟悉的物流生意上来往，物流单一般都放商家出，商家只要填上单号就有发货显示。是真发货还是虚假发货光瓶商家说物流丢件可不行，要拿出证明的，退一步讲我不管什么原因结果是没按时收到货，商家没没履行完成合同总要补偿吧，现在狼爪这牌子鞋子都恢复价格，想再买到便宜货难呀。我要求天猫处理商家并赔付双倍损失。
- 投诉编号：32332
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2013-11-28 10:11:56
- 所购商品或服务：狼爪鞋子动步运动户外专营店http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.45.8Lense&tradeID=453858700461527
- 网友诉求：反货款670余元并双倍补偿
- BCP已于2013-11-28 13:21:55 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。