【待解决】
2013-11-27
刘
女士
投诉 天猫
双11买的鞋子,卖家13号发货17日显示物流收货,但之后物流没有更新,2次询问卖家客服才告知物流丢货,给延长收货时间10天没和买家商量。期间多次询问就是补不上货。还总是建议买家退款,买家要是退款去别家买这个牌子鞋子要多花不少钱,因为没双11的半价和包邮赠送退运险服务,因此买家要求退货款全款的同时补偿买家损失,买家还怀疑卖家虚假发货,希望卖家拿出物流给开的丢货证明。希望能得到商城额外补偿即鞋子全款的百分之30也就是201元钱,天猫介入要提供上传凭证什么的买家非电脑高手维权有些吃力,只有借助平台维权。
- 投诉编号:32329
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:天猫
- 投 诉 人:刘
女士
- 投诉时间:2013-11-27 09:11:00
- 所购商品或服务:狼爪鞋子http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.45.WRN9WU&tradeID=453858700461527
- BCP已于2013-11-28 09:21:25 将此投诉转交给天猫。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。