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【待解决】 2013-11-26   陈 先生 投诉 当当网
购买了一本书籍,寄过来之后损坏了,要求换货,客服满口答应让我申请,问客服换货是否需要我出运费,客服说是他们的原因造成不需要我出,于是我便申请,审核成功后,等了7天才上门来!(同城一般次日便可到达,我理解双十一会慢,但是3天足够)快递上门之后直接要求我退货,说他接到的是退货命令,(我申请的是换货,后经查实是他们搞错了)。然后快递收走了损坏的书,退了我书本的钱,快递费没退。找客服理论,客服说他们快递费就是不退,送我等价值优惠劵,我自然不依,客服问我怎么解决,我说给你们3天时间全新无损书本送上门即可,客服再次满口答应,但至今3天已过,当当了无音讯。最后总结:我上当当网购买心爱之物,白等了那么多天,到头来我什么都没得到,心情郁闷失落不说,还让我白白损失了快递费。没道理
  • 投诉编号:32311
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:陈 先生
  • 投诉时间:2013-11-26 04:11:34
  • 所购商品或服务:书籍http://product.dangdang.com/23350012.html
  • 网友诉求:要么快递费送上门儿来,要么全新无损书籍送上门儿来.
  • BCP已于2013-11-27 08:55:50 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。