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【待解决】 2013-11-23   陈 女士 投诉 凡客诚品
本人于10月18日在凡客诚品上购买商品,确认订单2天后才发货,直到10月25号才收到商品,这就算了,后来本人要换货,按照退换货程序又将商品于11月3日寄到广东省广州市博展物流园凡客诚品,用的是圆通速递,单号是3362346928,显示11月5日已签收,正巧本人当时出差了,等我11月15日回家后发现商品还没送回,于是上网查询“我的凡客”显示压根都没有处理我的退换货,于是在线联系客服,跟她们说明情况后才显示订单已通过系统审核,之后有个电话010-67517301打给了我,说是北京的凡客客服,我需要换的商品会从她们那里发出,问她大概几天到,她说3、4天吧,结果现在都过去一个星期了,还是不见踪影,真是气死人了,今天再跟,客服联系,说我换的商品她们那没货,还在调配,要调配就早说嘛,何必这么一直拖着,就这么换了一个月的商品还在调配,这办事效率真是不敢恭维,这不投诉才怪!!!这么一来,谁还跟她周旋了,直接退货算了,估计等到钱打到账上来都明年了
  • 投诉编号:32279
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:凡客诚品
  • 投 诉 人:陈 女士
  • 投诉时间:2013-11-23 03:11:33
  • 所购商品或服务:复古风暴女子复古跑鞋 西瓜红 37 ,凡客 法兰绒炫彩双袋休闲中长款衬衫 女款 红蓝白彩格 S ,经典撞色插肩袖卫衣 女 象牙白色/正红色/浅宝蓝色 S
  • 网友诉求:退钱!必须的!拖延这么长时间的损失费还有我换货寄过去的邮费
  • BCP已于2013-11-25 14:35:00 将此投诉转交给凡客诚品。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。