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【待解决】 2013-11-21   廖 女士 投诉 苏宁易购网
本人在《苏宁易购》购买了“索奇消毒柜RLP68-W68-10”,12号下的单,13号送的货,之后一直都没有人来安装,原本约了16号的没人来,18号投述了也没人来,客服只说尽快帮忙解决,直到21号一个电话都没有,此货还未开箱,想退货,商家说只有质量问题才可退货,
  • 投诉编号:32246
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:苏宁易购网
  • 投 诉 人:廖 女士
  • 投诉时间:2013-11-21 10:11:45
  • 所购商品或服务:索奇消毒柜RLP68-W68-10
  • 网友诉求:退货或使用当日起享受三包服务,如出现国家三包所规定的功能性故障时,凭生产厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修服务!质保期一年
  • BCP已于2013-11-21 11:42:39 将此投诉转交给苏宁易购网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。