【待解决】
2013-11-18
李
先生
投诉 当当网
事情背景:11月8日在当当网购买礼物,下单并且付款(网上显示有货),当时是费雪的玩具打折销售,90多元的礼物,打折下来估计50多。有收到当当确认订单收到支付款的短信。 过几天后发现并没有发货,并且订单被取消。打电话到当当:当当客服解释没货。在当当网内第二次咨询,客服解释网上订单出现问题,低于成本价销售。
个人理解:
1. 两次解释原因不一致,存在忽悠消费者嫌疑。一次说没货,一次说有货但是价格较低。难道原因都可以因为打电话次数不通而更改吗?
2. 当当在没有和我确认的情况下,私下就取消订单。你要取消,打个电话给我解释下,我说不定还能理解。偷偷就取消了,把钱退给我,这个简直不尊重消费者。
3. 当当说低于成本价,我给当当提过,我补钱,请发货,当当还是不同意。看来当当完全没诚意。
- 投诉编号:32228
- 投诉类型:
其他
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:李
先生
- 投诉时间:2013-11-18 05:11:21
- BCP已于2013-11-19 11:21:06 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。