【待解决】
2013-10-31
刘
女士
投诉 锦程物流网
您好，事件是这样的，我是中国在意大利的留学生，意大利朋友想买足球俱乐部队服，结果上面有耐克标，我咨询了锦城物流他们说可以邮寄，说有专业仿牌渠道，渠道绝对放心，并且保证双清关，于是我选了DHL，后来我才知道他们用的是永腾达深圳国际快递公司。结果包裹到了意大利海关被扣，我和锦城物流联系，他们没办法，让我和物流联系，也最终没用，我给海关打电话，说不可能给我。于是我让锦城物流赔偿，他们说他们只是代理，要联系快递，最终说可以赔偿，按照丢失赔偿，但前提是我要提供服装的工厂证明，而且不知赔偿多少，无法提供只能赔付20元钱，我快递费用是1375，衣服大概是2000元。我无法接受他们的处理办法。我只有和他们的QQ聊天记录，
锦城物流
纪雅楠
高级客户顾问
13478463657
葛经理 13840989556
和他们的电话，姓名，公司名字，还有汇款付邮费的证明上面写明是快递费用，不知是否可以维权，我知道本身邮寄仿名牌不应该，但是是快递他们说可以我才寄的，这不是欺骗消费者吗。不知有多少海外留学生受骗， 希望能为我们主持公道，谢谢！
- 投诉编号：32057
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：锦程物流网
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2013-10-31 09:10:30
- 所购商品或服务：邮寄物品
- 网友诉求：要求赔偿
- BCP已于2013-11-01 10:00:23 将此投诉转交给锦程物流网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。