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【待解决】 2013-10-31   杨 先生 投诉 当当网
把旧机修过再当新机卖给消费者,9月7日下单,收到手机后发现有许多旧照片,手机经常无信号,接不到电话,联系商家退货,要求我去售后开证明是手机问题,我去售后反映情况,售后说帮我更新下系统试试,我试段时间发现问题依旧。最近几天手机故障无法开机,我再去找售后,售后拆机检测发现内部电路板是手工焊接线,告诉我这部手机是翻新机无法维修。我马上联系当当网客服,把我的维修单据上传给他,要求退货,退款。当当网客服2周后的今天回电说:无法证明这焊接线是商家出售前焊上的,还是售出后我自己焊上去的,不能退款。写到这我真无语了,人怎么可以无耻到这地步!我新买的手机,有问题不找商家,不找免费在保修期内的售后,我自己花钱去修手机,去焊接电路板?可能吗?商家说正规渠道进的货,当当网客服就信,还没证明材料。我提供指定售后证明单据,还换来这强词夺理说辞。
  • 投诉编号:32055
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:杨 先生
  • 投诉时间:2013-10-31 05:10:46
  • 所购商品或服务:摩托罗拉XT536
  • 网友诉求:退款,赔偿损失,赔礼道歉,
  • BCP已于2013-11-01 09:57:39 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。