【待解决】
2013-10-30
谢
先生
投诉 苏宁易购网
本人于2013年10月20日通过苏宁易购红孩子母婴用品电话订购以推广价人民币138元每包的价格订购大王L号纸尿裤3包，而后几天未收到货；于26日拨打苏宁易购客服热线4008198198查询订单，被告知暂时无货，商家承诺10月30日可以到货。截至2013年10月30日，上述订单仍未到货。
本人于2013年10月30日通过苏宁易购红孩子母婴用品官方网站查询显示大王L号纸尿裤裤有货，并通过4006160066电话订购热线人工服务以人民币159.60元每包的价格成功订购该型号纸尿裤，商家承诺2013年11月2日即可到货。而后本人再次拨打4008198198售后热线查询10月20日未到货订单，1532号客服态度恶劣，并仍然以无货为理由无期限推迟该订单发货时间。
苏宁易购订购热线客服与售后客服前后矛盾，无法给予合理解释，涉嫌通过虚假报价欺骗消费者已达到虚增销量，虚假推广的目的。
- 投诉编号：32052
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：谢 先生
- 投诉时间：2013-10-30 07:10:24
- 所购商品或服务：大王尿不湿L号68片 http://www.suning.com/emall/sprd_10052_10051_1150047__.html
- 网友诉求：要求合理解释,订购和售后有无货不一致,并立即发货
- BCP已于2013-10-31 13:33:55 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。