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【待解决】 2013-10-22   陈 女士 投诉 淘宝网
我于2013年10月21日上午10点07分购买枸杞3斤,每斤价格是31元,共付款93。结果在提交订单时系统显示可以使用淘金币535个抵扣金额5.35元,我马上点击提交,但付款还是要付93元,没有抵扣金额,我是第一次接触不知是否扣掉,所以我直接付款,后来我接着跟商家联系,商家说没收到淘金币抵扣,叫我找淘宝,我从21日找到22日,找淘宝客服反复诉说后又找支付宝客服反复诉说,结果是你推来我推去都说已尽力,还要我退款,但商家已经发货,要退货后等商家收到货才能退款,而且我还要贴邮费,这不是劳民伤财吗?他们只能说抱歉,我真想不通,难道我淘金币凭空消失了吗?我要找哪里才能追回我的淘金币。
  • 投诉编号:31974
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:淘宝网
  • 投 诉 人:陈 女士
  • 投诉时间:2013-10-22 04:10:21
  • 所购商品或服务:http://item.taobao.com/item.htm?id=18658954996
  • 网友诉求:追回我损失的淘金币
  • BCP已于2013-10-22 16:26:39 将此投诉转交给淘宝网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。