在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【已解决】 2011-02-28   姚 女士 投诉 新蛋网
你好,我于2月18日投述新蛋网,购物质量问题,对方没有库存无法换给我同样产品,退货却不退运费一问题,贵网于22日答复已联系销售商,但至今没有任何人与我联系解决这个问题。投诉编号:2285
  • 投诉编号:2782
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:新蛋网
  • 投 诉 人:姚 女士
  • 投诉时间:2011-02-28 01:02:58
  • 所购商品或服务:厦普电视
  • 网友诉求:新蛋现金退回往返运费
  • BCP已于2011-04-22 14:00:43 将此投诉转交给新蛋网。
新蛋网 解决结果

新蛋网客服答复:“新蛋网已联系客户处理。客户寄回质量问题货品造成的运费,新蛋网会以银行转账的方式返还客户,但客户订单中发货所需的运费无法返还。 如有任何问题请咨询400-820-4400客服热线,感谢您的理解和支持!”2011年3月2日

解决时间:2011-04-22 14:03:27

分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。