【待解决】
2013-10-10
王
女士
投诉 苏宁易购网
本人于2013年10月5日在苏宁易购网下单购买了一款巧太太灶具JZY/T/R.2-812B-W和格兰仕微波炉P70D20N1P-G5(W0)，苏宁易购于2013年10月7日中午送达.我安装调试时发现此款灶具始终点不着火，便致电苏宁客服（4008198198），客服表示次日将会派人上门查看维修。随后，本人又将格兰仕微波炉也插电检验，结果完全不工作。本人再次致电苏宁客服，苏宁客服告诉我这必须由格兰仕出具产品鉴定结论才能办理退换货手续，我再致电格兰仕客服（4008300333）说明情况，格兰仕客服明确告知我他们不能出具鉴定结论，只负责维修。之后我通过网络、电话等多次与苏宁易购、格兰仕联系，均推诿敷衍。另外，苏宁易购承诺的灶具查看维修到9号才上门，师傅上门查看后明确说是产品质量问题，可联系客服退换货。但本人与客服联系时，客服又表示必须有鉴定单才能退换，并安排师傅10号上门鉴定，10号检修师傅并未上门。本人电话联系询问原因，他表示上门无意义，他不会出具鉴定单。后本人再次与易购客服联系，得到的答复仍然是必须有鉴定单才能办理退换货。
- 投诉编号：24808
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：苏宁易购网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2013-10-10 08:10:15
- 所购商品或服务：巧太太灶具JZY/T/R.2-812B-W(液化气) 格兰仕微波炉P70D20N1P-G5(W0)
- 网友诉求：将两样问题产品全部退货退款,赔偿9号、10号误工损失
- BCP已于2013-10-11 11:41:09 将此投诉转交给苏宁易购网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。