【待解决】
2013-10-10
罗
女士
投诉 当当网
2013年09.12在当当网上买了三双人本牌帆布鞋,其中人本2013夏款撞色套脚帆布鞋超轻耐磨懒人低帮 简约英伦男鞋_红色,41码尺码不标准穿着小了,故要求换成42码。给厂家打过电话沟通好并且申请换货商品通过当当网审核显示“已经受理”之后,我把新鞋原封不动的通过圆通速递寄回给厂家。单号:9063259325。包裹跟踪显示厂家在9.18就收到了我发出的货品。但是直到今天厂家都没有给我换货也没有任何答复,我多次致电当当网,客服每次都是说“我们正在处理中,请等待”。每次承诺的电话反馈一次都没有兑现。总之就是无限期地等待,可能等到过完年也不给解决。
- 投诉编号:24807
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:当当网
- 投 诉 人:罗
女士
- 投诉时间:2013-10-10 07:10:58
- 所购商品或服务:人本牌帆布鞋http://product.dangdang.com/1074245407.html
- BCP已于2013-10-11 11:40:30 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。