【已解决】
2013-08-30
郑
先生
投诉 百合网
本人在2012-07-26购买百合网(www.baihe.com)水晶百合会员服务,百合网不按照服务条款约定，私自关停水晶会员（成功版）的服务。注册一个百合水晶会员399元，而且是长期的，永久免费服务，承诺直到找到为止。感觉比较划算就购买了，按照服务条款（见附），百合网无理由关停一个正在寻觅中的会员服务，关停就属于违约行为。多次电话反馈意见未果，对方只是辩称在某个页面的最下方有另外提示，额外说明。百合网的声明，完全违背了成功版永久型使用,主题,开始说购买每月初能返还送作手机话费,结果发现要签到,签满一个完整月,这叫免费送话费?玩弄消费者,就可以为所欲为，想关就关会员的服务吗？致电给客服有些还竟强词夺理的,百网网这种商业行为很明显的欺诈行为!
- 投诉编号：24498
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：百合网
- 投 诉 人：郑 先生
- 投诉时间：2013-08-30 02:08:27
- 所购商品或服务：水晶会员（成功版） ￥399.0
- 网友诉求：恢复永久成功版水晶百合或购买金额退款,并致歉!
- BCP已于2013-09-03 13:39:08 将此投诉转交给百合网。
百合网 解决结果
此投诉已跟进处理，感谢大家对百合网的关注和支持。
解决时间：2013-09-02 13:46:24
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。