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【预警中】 2013-07-10   程 先生 投诉 易迅网
7月2日晚上订货,7月3日上午到货,当时收货时我要拆开验货,快递不给打开,说15天内可以退换的,因为是货到付款,所以就催我付款,收到钱后快递走了,然后我拆包查看一下,因为是新机,所以就简单的查看了一下,等我联网查看一下的时候,居然有2个按键是坏的,6.7号键是坏的,新的电脑就是坏的,这给谁心里好受,打电话给易迅要求退货,客服说要返厂检测,假如确实是坏的话就退货或者换货,当天我还去了上海虹口区青云路的联想售后服务部,工作人员确认6,7号按键是坏的,当天下午我就要求退货,易迅网也派人来取件了,因为电脑是急用的,所以当天我就在京东买过了一台笔记本,等了2天,易迅给我的处理是,返厂换一个键盘,然后在给我送过来,新买的电脑就返厂把原装的换了,这谁能接受,我坚决要求退货,易迅网的客服就说什么根据国家三包规定,笔记本是不能退货的,我心里好笑,国家三包那一条规定不能退货,我要求他们把国家三包规定不能退货念给我听,然后客服就一直在哪里支支吾吾,然后就对我说,依据国家三包可以给你退货,但是要10%的折旧费,我就问她这也是国家三包规定的嘛?国家三包那一条规定了有10%的折旧费,然后她就没说是国家三包,说是他们自己易迅规定的。我现在就是强烈要求他们给我退货,并且全额退款。
  • 投诉编号:23916
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:易迅网
  • 投 诉 人:程 先生
  • 投诉时间:2013-07-10 01:07:53
  • 所购商品或服务:Lenovo 联想 Z480A-BNI 14英寸笔记本电脑
  • 网友诉求:要求易迅退货,并全额退款。
  • BCP已于2013-07-10 14:22:20 将此投诉转交给易迅网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。