【预警中】
2013-07-09
乐
女士
投诉 当当网
本人购买了252.1元的图书，订单号是6137902106，当时网站是返券的，满一定消费金额返券，但直到昨天7月8日因为另外一笔订单投诉客服时讲了情况，客服说核实后处理。结果今天发来短信，说是经核实，该券今天返还到我的个人账户，但是券已经过期。真是太好笑了！既然已经自己失误造成的，为什么一点歉意都没有，还返给我一个过期的券？！另外，还有7月4号，本人又在该网站上买了书，订单号是6350096246和6350096266，昨天（7月8日）才送到第一笔订单，但是书少了两本，于是打电话给客服询问，客服说还有两本书没货了，会退还书的金额。这两本书是一本5.7元，一本是12.2元，一共是17.9元，但是今天给我退还的金额居然只有15元？而且既然没货，为什么事先也不跟我联系？既然退款，为什么也不事先跟我核实多少金额？太过分了！作为一个大型购物网站，服务越来越差！还有一笔7月4号 的单子直到现在都没有发货！而且也没有任何信息反馈给我们顾客！
- 投诉编号：23908
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：乐 女士
- 投诉时间：2013-07-09 04:07:08
- 所购商品或服务：图书
- 网友诉求：希望给出一个合理解释,为什么只退还15元,而不是当初的购书金额？而且是网站造成的失误导致我没有返还到当初的券,已经给我造成了损失,为什么一点表示都没有？还打个过期的券就想了事！
- BCP已于2013-07-10 09:13:29 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。