我于2013-6-29购买了2双凡客商家星期六的女鞋，2013-7-3凡客快递如风达上门将货物送达，我现金支付了199*2=398元，收到货物后试穿不满意，想退货，可是申请退货的时候客服告知不能上门办理退货得自己寄回给商家，这个我接受，因为商品页面也有说明．我要求退款至我银行卡帐号，被告知这个钱是得先经过凡客的虚似帐户然后再转至我的银行卡．可当我查看虚拟帐户的时候发现我的虚似帐户的钱是负的，-70，等于我退两双鞋，最后只能收到328元，对于这个我不能接受．客服解释之所以帐户余额为负数，那是因为我之前有部分订单使用了礼品卡，部分商品发生过退货，退货的时候没退礼品卡而是当成了现金退给了我．我一直是现金结算，没有在线支付过，没使用过虚拟帐户，对于虚拟帐户的钱是负数的问题一直不清楚，客户也未电话通知或告知过我有什么问题，导致现在帐户余额有问题，可这并非我的问题，不管是将礼品卡那部分退至礼品卡还是退现金，那都是可以当现金使用的，我都是能接受的，可它们的系统如此，也不是我造成的，现在让我填上这７０块钱我觉得非常不能接受．而且我买商品的商家页面并没有退款方式的具体说明，更没有说明一定是得经过虚拟帐户才能退至银行卡，可客服的解释却是只能这样操作，要么填上这７０块才能退，要么就不要退了．导致我现在退也不是，不退也不是，很是为难～～我觉得现在帐户余额的问题，并非我造成的，凡客不能将这个责任推到客户身上，如果早发现这个问题早提醒客户，退我礼品卡我也是可以接受的，毕竟礼品卡也是可以当现金使用的．现在我要退货，强烈要求退至我的银行帐号，如果非得经过虚拟帐户那得先将我的帐户余额问题给解决了