【待解决】
2013-07-01
李
先生
投诉 京东商城
京东商城的服务太差了，我买了一个冰箱，是海尔统帅，（介绍上海尔是大字体，统帅是小字体）上午给我送来了，是海尔商标的，我以为就是这个，我就签收了，并付了钱，到下午4点钟左右。又有人给我打电话，说这个冰箱送错了。他把一户溧水客户的冰箱送给我了，我家的冰箱送到溧水人家后，人家发现错了，然后7点左右就到我家来换。我看了这个冰箱包装是统帅，然后我就说不要这个冰箱。京东物流说那就申请退货。申请退货以后，京东说1-3天来拉货，结果等了7天才来。14号左右来人拉走了，到27号钱还没退给我，我30号问，他们说来拉货的不是京东的物流，是海尔的人，并说这个冰箱开过封了，不能退。我就搞不懂，这个冰箱先送到溧水客户家，人家开封了，关我什么事。而且从我家拉走已经15天了，才说拆过封了，不能退。我怀疑京东就是故意这样做的。在这期间我多次打电话给京东客服，京东每次都说尽快解决，然后给我回电话，但是他们却一直拖，我如果不给他们打电话，他们是绝对不会与我联系的。京东这样的服务太让人失望了。
- 投诉编号：23758
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：李 先生
- 投诉时间：2013-07-01 10:07:39
- 所购商品或服务：海尔统帅冰箱
- 网友诉求：退货
- BCP已于2013-07-02 08:50:59 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。