【待解决】
2013-06-30
王
女士
投诉 淘宝网
你好，我在6月1日通过淘宝聚划算给妈妈买了一件衣服。卖家在宝贝描述时说衣服是镶钻的扣子。等妈妈收到衣服给我看的时候，我发现衣服的扣子不是什么镶钻而是塑料的，这是欺骗。还有就是衣服左右衣襟一边大一边小。这样有严重质量问题的衣服根本就不能穿。因为我出门不在，等我回来的时候钱已经付给卖家了。我想这也没有什么，因为淘宝有售后服务。我开始和卖家沟通，卖家一直不理会。无耐我申请了售后，都是在系统提示下，完成的退货。我要求卖家退给我运费，淘宝购物向来是谁的问题，谁出运费。卖家发有质量问题的衣服，我要求卖家退货承担运费是很合理的。我积极和卖家沟通，卖家不理会。打了淘宝客服电话，客服说只能是通知卖家，但是这个运费到底卖家会不会给我，他们不能保证。我和客服说，我在聚划算买的东西，卖家都给淘宝保证金的，就是说买家一旦发现什么问题向淘宝投诉，淘宝应该用卖家支付的保证金，维护买家的权利，怎么现在买家投诉了，淘宝反而说不能保证结果呢？我现在要求淘宝出面解决这个事情，退给我运费12块钱。而且要查处这样的不良卖家！
- 投诉编号：23742
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2013-06-30 12:06:32
- 所购商品或服务：买到衣服质量有问题,退货卖家不承担运费
- 网友诉求：卖家退给我运费12块钱,处理不良商家！
- BCP已于2013-07-01 16:09:55 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。