【待解决】
2013-06-25
张
先生
投诉 为为网
收到电饭煲，包装完好，应该说是很好，打开箱子更是离谱，一箱子的废报纸，锅是旧的，上面一块一块黑，而且锅身上很大一个坑。仔细看时吓了一跳，快递单是寄到另外一个地址的，并在快递单上写了我的名字，发货日期是6月14日由为为网发出，我是18号下的订单。要求为为网退货！另外还要给一个合理解释，为什么18号下单，14号就寄出了，为什么订单的配送消息查不到？为什么写了别人的电话别人的地址，却送到我这里，而且到这里还给我打了电话。是快递做了手脚还是故意为之？隔了几天客服打电话说他们不处理，因为没有当着快递的面打开看，另外快递单的问题她这样解释，说是包装箱是别人退货后二次利用的，我跟她说了半天说快递单是贴在最外面的气泡塑料上的，且贴得太好了，以至于不撕掉那张快递单我就无法打开箱子。难道气泡塑料也要二次利用？那么我的快递单在哪里？连个合理的解释都给不出，客服还好意思说反正上面就是说二次利用,总之是拒不处理。这个解释显然是站不住脚的。我确信这不是一次意外，不是偶然而是他们惯用的伎俩，他们应该本就知道这锅有问题。发给你，只要不当着快递的面打开，他们就推的一干二净。
- 投诉编号：23660
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：为为网
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2013-06-25 02:06:59
- 所购商品或服务：http://www.homevv.com/vvshopProductView.jhtml?pid=50550
- 网友诉求：退货
- BCP已于2013-06-26 14:39:23 将此投诉转交给为为网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。