【待解决】
2013-06-21
苏
先生
投诉 易迅网
易迅网新购入笔记本电脑，收到后发现屏幕有三个坏点，两个并排在屏幕中央，一个在屏幕上部；第二次开机后无法识别硬盘，分区表丢失。因电脑是为领导采购并下周二带至国外做企业展示、会议资料记录用，无瑕疵、高性能和稳定是主要因素。退货的时候已经拍照留证，电脑的硬盘在第二次重启的时候自动就进入无限初始化循环当中，同时第二次开机的时候直接分区表丢失。对于这种有明显硬件瑕疵的问题，易讯居然直接判定为无故障，不知道是基于什么理由来判定。该电脑将作为工作走访过程中企业形象展示使用，客户直接观看屏幕的时候能够看到坏点，会影响相关的展示工作；而且其中还会作为存储企业重要数据的硬件，硬盘本身也有质量瑕疵隐患，极有可能危及数据文档的安全。对于此明显瑕疵故障产品易讯坚持不予承认，并将责任推诿给消费者，将售后成本转嫁给消费者。
- 投诉编号：23639
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：苏 先生
- 投诉时间：2013-06-21 09:06:04
- 所购商品或服务：微星笔记本GX70-3BE http://item.51buy.com/item-635144.html
- 网友诉求：根据易迅网售后承诺,对该产品按原价退款
- BCP已于2013-06-24 09:08:24 将此投诉转交给易迅网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。