【预警中】
2013-06-14
管
女士
投诉 当当网
我要投诉当当网 不按时发货并欺骗顾客的行为 详细情况如下：
我于2013年6月5日在当当网购买床品四件套，付款第2天当当网就显示已经发货并给出申通快递单号568186820521，我在申通官网查询并没有快递信息，打过申通快递的客服电话，客服说没有收到这票货。
直到6月10日我还是没有收到货，打当当网客服电话4001066666问询，说会电话回复我，下午五点收到的一条当当网的短信息说已经与商家确认已经发货，并告知申通快递单号568186820521 ， 我查询了，还是没有信息。6月11日我再次拨打当当网客服电话，客服说会给我回电话答复，第二天我还是收到短信，信息说由于商家放假，在节后发货。6月13日，我又拨打当当网客服电话，我再次投诉了此事件，下午当当网的客服回电话说，商家没有发货，由于搞活动要6月中旬或者月底发货。
我当时在买的时候当当网的网页上并没有说会推迟半个月到一个月发货。本来没有发货，为什么当当网上要显示已发货信息呢？为什么我拨打当当网客服电话会跟我说已经发货了呢？再后来又说节后发货，最后又说要延迟到月中或者月末发货？
我在当当网购物，说明我信任当当网，可是我的信任缺换来了贵网的欺骗，现在是法治社会，贵网这样是欺骗的行为是合法的吗？
我要求当当网尽快给我个说法和赔偿，并尽快发货！
谢谢！
- 投诉编号：23518
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：管 女士
- 投诉时间：2013-06-14 09:06:57
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=1109834622&ref=order-2-A
- 网友诉求：我要求当当网尽快给我个说法和赔偿,并尽快发货！
- BCP已于2013-06-24 09:02:40 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。