在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【预警中】 2013-06-10   刘 先生 投诉 卓越亚马逊
本人于2013.5.31购买亚马逊一瓶Chanel香奈儿蔚蓝男士淡香水100ml(进)http://www.amazon.cn/Chanel%E9%A6%99%E5%A5%88%E5%84%BF%E8%94%9A%E8%93%9D%E7%94%B7%E5%A3%AB%E6%B7%A1%E9%A6%99%E6%B0%B4100ml/dp/B004AE1W9K/ref=lh_ni_t?ie=UTF8&psc=1&smid=A1AJ19PSB66TGU,订单C03-5082787-7712816,6月3日收到商品(请注意,从广州发货到上海),发现商品使用限期为2013年12月(所售香水类商品,网站标价720.1元,仅能使用6个月),遂与亚马逊客服联系,被告知当时商品缺货,但可以订购,可以让我以第一次订单的金额420.1元(参加了666-300的活动)再次购买商品,本人表示同意,提出第一次退货申请,并重新下单。 第二次6月3日下单C03-5676030-0741604,购买同样商品,于6月7日收货,期间第一次所下订单退回(请注意,6月4日快递员取退回货件,5日退回仓库,何等的迅速,广州发货收到用时3天,退货回仓库用时1天),第二次订单6月7日收到,提示从昆山发货,并于当日收到货件,开箱后发现此商品即为本人第一次购买所退掉的问题产品。 与亚马逊客服再次联系(反反复复很多次),亚马逊客服承认退货产品需退回到发货仓库,此次问题产品再次投递,是其明令禁止的,承认是问题产品投递出现了问题,但是却无法跟踪到库房记录。本人在第二次收到相同问题产品后表示非常气愤,与亚马逊沟通,并于6月9日的客服来电中,称出售香水产品保质期在两个月之内的,不违反亚马逊的规定。本人有过多次购买香水的经验,亚马逊之前出售快过期产品时,会在商品页面明显标明产品即将于某年某月过期,且价格低廉,本人购买的产品属于香水中高档次产品,并没有见到特殊标明即将过期。对于亚马逊偷梁换柱,转移主要问题的做法表示无法理解。亚马逊提出可以补偿10元优惠券,但一再重申是满足客户满意度,并没有明确的承认错误,本人表示其踢足球的解决方式,不能接受,要求100元的优惠券解决。6月10日接到亚马逊客服来电,告知只能补偿10元,并以420.1元再次购买此产品,但不保证发货时间。 本人认为,再次以420.1元的价格都买产品是我应得的,这个不存在亚马逊是否对问题作出了积极的解决,而且本人第一次投诉,并没有要求其进行补偿,但第二次购买明显有被亚马逊当弱智耍的感觉,十分气愤,要求其100元优惠券解决,并不过分。本人希望通过第三方机构,公正的解决问题,对亚马逊这种不诚信的销售方式给予处罚,并实施监督。
  • 投诉编号:23475
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:卓越亚马逊
  • 投 诉 人:刘 先生
  • 投诉时间:2013-06-10 08:06:55
  • 所购商品或服务:Chanel香奈儿蔚蓝男士淡香水100ml(进)http://www.amazon.cn/Chanel%E9%A6%99%E5%A5%88%E5%84%BF%E8%94%9A%E8%93%9D%E7%94%B7%E5%A3%AB%E6%B7%A1%E9%A6%99%E6%B0%B4100ml/dp/B004AE1W9K/ref=lh_ni_t?ie=UTF8&psc=1&smid=A1AJ19PSB66TGU
  • 网友诉求:1.以420.1元再次购买商品,并保证我的收货时间,2.100元优惠券提高客户满意度
  • BCP已于2013-06-24 09:06:15 将此投诉转交给卓越亚马逊。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。