【已解决】
2013-06-03
宋
女士
投诉 唯品会
本人于2013年5月22号下单买了唯品会的一双鞋，订单号为13052213204441，由于收到的商品为旧次商品，于是申请退货，审核后联系圆通快递快递将货物寄回。圆通的订单号为2948369223。显示退货成功三天后仍没有收到退款，于是给客服打电话，称其鞋盒破损，等待验货处理。经过几天后仍未收到退款，于是再次给客服打电话，客服称未收到货物，我立即表明其回应与之前的回应不相符，客服随即要求提供快递单号，验证快递单号又称鞋盒破损，但其回应前后不一致，明显是以鞋盒破损为由不想给予退款。口头上说给及时处理但是却一拖再拖，作为诚信网站，实则欺骗客户，网上的投诉呼声一再提高，苦于没有专门的部门进行解决，为了维护消费者权益，请贵方尽快进行解决和查处，谢谢。
- 投诉编号：23365
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：宋 女士
- 投诉时间：2013-06-03 02:06:10
- 所购商品或服务：http://shop.vipshop.com/detail-79413-9701904.html
- 网友诉求：请唯品会立即给予退款并提供提现服务
- BCP已于2013-06-04 14:39:22 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
您好，关于会员反映的问题我们专人已联系会员协商并处理，感谢您对唯品会的监督与支持！
解决时间：2013-06-06 17:35:20
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。