【已解决】
2013-05-09
孙
先生
投诉 国美电器
4月18日，国美店庆日，拍下3件商品LG的洗衣机、电视和海尔的冰箱，电视承诺返券800，冰箱返券400，后发现洗衣机型号拍错，与客服沟通说无法调换，只可拒收。另外拍一部，然后我又拍了一台洗衣机，等到4月30日送货的时候拒收洗衣机，接受电视和冰箱。之后经我多次致电国美客服进行投诉，于5月5日更改了订单状态，出现了其承诺的确认收货，之后2天红券仍未到账，与其承诺的确认收货后24小时红券自动返还有巨大误差，咨询客服没有答复即挂断对话。而退款至今仍未给一个明确的答复，只是说放心，一定会，我不明白的是我没有买你的东西，你却压着我的钱迟迟不还，不知道让我如何理解这种做法，节能补贴我也搜索到不少不给的投诉信息，我只想知道国美作为一家大企业上市公司，这样欺诈老百姓的血汗钱有任何意思吗？还希望得到合理的解释。
- 投诉编号：23044
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：孙 先生
- 投诉时间：2013-05-09 01:05:28
- 所购商品或服务：http://www.gome.com.cn/product/9115460733.html?skuId=1105370085
- 网友诉求：及时退款和节能补贴、按约定返还红券
- BCP已于2013-05-09 17:12:28 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
客户优惠券已在5.10号时返还！
解决时间：2013-06-24 14:26:03
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。