【预警中】
2013-03-18
殷
女士
投诉 海狸网
我于2013年3月9日买了一款产品，说是第二天可以发货，到第二天确实看到有快递单号，但是在网上没任何记录，问客服，说是快递没到站点(没到站点，但是有发货记录吧），等了N天，客服又说我买的花型没有了，让我换（那你们发的是什么货），还告诉我在中午12点前换好当天可以发货，我再换了花型，在12点前，然后再看，没发货，再等，他们给的单号居然在当天发货当天就签收，我仍然没收到东西，再问客服，说还没发货，产家已经在跟进了，然后就没回音了，打他们的客服热线，永远没人接，问题也一直没解决，N天又过去了，一直到今天，快递给我打电话，这个时候已经没脾气了，签收吧，打开看了以后居然和我选的不一样，找客服仍然没回音，从下订单到我签收10天，已经让我从生气到无奈，这样的商家太没信用，还怎么让我们放心购物。难道这样没信用，服务差的商家两袖清风要给他做生意吗？都当消费是笨蛋吗？希望这边能尽快给解决问题，谢谢！
- 投诉编号：22504
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：海狸网
- 投 诉 人：殷 女士
- 投诉时间：2013-03-18 06:03:05
- 所购商品或服务：谣梦柔丝澳彩绒四件套(多花色)
- 网友诉求：全额退款
- BCP已于2013-03-21 09:16:24 将此投诉转交给海狸网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。