【预警中】
2013-01-21
张
女士
投诉 当当网
上一次投诉单号（22029）
1、当当网未按照订单约定时间（工作日要求6点半以后或周末上午送货）投递，导致本人无法接收货物.订单应具有一定的法律效应，当当网首先未能按照合同履行职责，
2、当当网在未能履行合同职责时，本人首先妥协，并积极主动与当当网客服及快递员联系：并双方约定于2013.1.9当日投递货物，本人请假在家，最后当当快递员再次爽约，未投递，后电话投诉当当网无果。
3、从1月5日至1月16日，本人未看到货物的影子。当当网与快递员一再拖延投送，本人在投诉当当网客服无果的前提下，无奈要求取消该订单
4、截止至1月21日，当当网客服以无理由退货为借口，要求本人补偿当当网及快递员150元快递费。
5、在投诉过程中，当当网一直以第三方协调者出现，对于投诉十分敷衍。在申请退款时，当当网又作为仲裁方出现，在未与本人的沟通的前提下，单方面要求本人赔偿150元快递费。
综上：在投诉过程中，当当网与快递方一直在踢皮球，避免各自的责任。在申请退款的过程中，本人在未见到货物的情况下，被强行要求赔偿150元快递费。
- 投诉编号：22048
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2013-01-21 08:01:04
- 所购商品或服务：玛纽尔杀菌除螨机,酸奶机,酸奶发酵剂
- 网友诉求：妥善解决该事件
- BCP已于2013-01-22 14:53:30 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。