【已解决】
2013-01-19
周
女士
投诉 唯品会
我于2013年1月8日在唯品会订购红豆棉衣1件，蓝色羊毛衫1件。于12日申请退货，唯品会于15日签收了我退回的快递。到了17日我催促办理退款时，对方回复退回的快递中少了一件羊毛衫。18日下午我多次打电话到唯品会联系对方与快递公司处理的结果，一直未有回复，但是突然把棉衣的款项退了给我。我再打电话过去，对方回复说羊毛衫的109元钱在6点钟会退回给我，只到现在，我没有收到109元的退款，并且我在唯品会上面的订单记录被他们修改成那件羊毛衫我已签收，完全没有退货的记录了。
第一：他们私自修改了我的订单内容，导致我无法再跟催退款的事情。
第二：我退回的快递单是15号已经签收，但是只退了我一件衣服的款，另外一件拒不退还。
第三：如果真的是快递过程中少了一件衣服，唯品会是不是该与快递公司协商解决？而不是扣着我的钱不退呢？
- 投诉编号：22035
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：周 女士
- 投诉时间：2013-01-19 04:01:18
- 所购商品或服务：衣服
- 网友诉求：希望退还我的109元钱
- BCP已于2013-01-21 09:03:06 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于会员反映的问题，我司已经联系会员协商处理。
解决时间：2013-01-25 17:17:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。